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TRANSPARÊNCIA DE RANKING E RECOMENDAÇÕES

Versão 1.0 · em vigor desde 14 de setembro de 2026

VENUE1HUB®

Versão: 1.0
Data de entrada em vigor: 14-09-2026

A presente Política de Transparência de Ranking e Recomendações (“Política”) explica, de forma clara e acessível, os principais fatores que podem influenciar a ordem, seleção, destaque e recomendação de Espaços, Listings, Prestadores, Serviços Complementares e outros conteúdos apresentados através da plataforma Venue1Hub®.

A Venue1Hub procura apresentar resultados relevantes para cada pesquisa, facilitar a descoberta de Espaços adequados e promover um marketplace útil, confiável e transparente.

A ordem em que os resultados são apresentados pode variar em função da pesquisa, filtros selecionados, disponibilidade, características dos Listings, qualidade, desempenho e outros parâmetros descritos nesta Política.

Esta Política aplica-se, conforme relevante, a:

  • Clientes;
  • Hosts;
  • Business Hosts;
  • Prestadores;
  • Parceiros;
  • outros utilizadores da Plataforma.

Complementa:

  • os Termos de Serviço Venue1Hub;
  • os Termos do Cliente / Guest Terms;
  • os Termos do Anfitrião / Host Terms;
  • os Termos para Business Hosts / Anfitriões Profissionais;
  • os Termos de Prestadores / Parceiros;
  • a Política de Anúncios / Listings;
  • a Política de Avaliações e Reviews;
  • os Termos de Subscrição;
  • os Termos de Publicidade / Sponsored Listings;
  • a Política de Conteúdos;
  • a Política Trust & Safety;
  • a Política de Privacidade;
  • as restantes políticas aplicáveis.

1. IDENTIFICAÇÃO DA PLATAFORMA

A Venue1Hub® é uma plataforma digital operada pela:

EdgeHub OÜ
Sociedade constituída ao abrigo da legislação da República da Estónia
Número de registo: 17515912
Sede: Tallinn, Estónia
E-mail: mail@venue1hub.com
Website: www.venue1hub.com

2. OBJETIVO

Esta Política tem como objetivos:

a) explicar como são ordenados os resultados;

b) identificar os principais parâmetros que podem influenciar o ranking;

c) explicar por que motivo certos resultados podem aparecer antes de outros;

d) distinguir resultados orgânicos de resultados patrocinados;

e) explicar como filtros e preferências podem alterar os resultados;

f) proporcionar transparência aos Hosts e Prestadores;

g) proporcionar maior compreensão aos Clientes;

h) apoiar o cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

3. O QUE É RANKING

Para efeitos desta Política, “ranking” significa a ordem relativa pela qual informações, Listings, Espaços, serviços ou Prestadores são apresentados aos utilizadores.

O ranking poderá existir em:

a) resultados de pesquisa;

b) páginas de categorias;

c) mapas;

d) recomendações;

e) páginas de descoberta;

f) resultados relacionados;

g) secções de destaque;

h) outras áreas da Plataforma.

4. O QUE É UM SISTEMA DE RECOMENDAÇÃO

Um sistema de recomendação é um sistema utilizado para sugerir ou priorizar informação apresentada ao utilizador.

Na Venue1Hub, poderá ser utilizado para sugerir, por exemplo:

a) Espaços;

b) categorias;

c) serviços;

d) Prestadores;

e) alternativas a uma pesquisa;

f) resultados relacionados.

5. OBJETIVO DO RANKING

O objetivo principal do ranking é ajudar o utilizador a encontrar opções que sejam, tanto quanto possível:

a) relevantes para a pesquisa;

b) disponíveis;

c) adequadas à localização;

d) consistentes com os filtros aplicados;

e) úteis e confiáveis.

6. NÃO EXISTE UM ÚNICO RANKING UNIVERSAL

A Venue1Hub poderá utilizar diferentes lógicas de ordenação consoante:

a) página;

b) pesquisa;

c) categoria;

d) localização;

e) filtros;

f) tipo de utilizador;

g) funcionalidade.

Por isso, o mesmo Listing poderá aparecer em posições diferentes em pesquisas diferentes.

7. PRINCIPAIS PARÂMETROS

Os principais parâmetros que poderão influenciar o ranking incluem:

a) relevância;

b) preço;

c) reviews;

d) disponibilidade;

e) qualidade;

f) performance;

g) localização;

h) conversão;

i) subscrição;

j) publicidade ou destaque patrocinado.

8. IMPORTÂNCIA RELATIVA DOS PARÂMETROS

Nem todos os parâmetros terão necessariamente o mesmo peso.

Em geral, parâmetros diretamente relacionados com a intenção de pesquisa do utilizador — como:

a) relevância;

b) disponibilidade;

c) localização;

d) correspondência com os filtros;

tendem a possuir importância elevada na determinação dos resultados apresentados.

Outros parâmetros, como qualidade, reviews e performance, poderão ajudar a ordenar resultados que já correspondem aos critérios principais da pesquisa.

Subscrições ou publicidade poderão influenciar determinadas áreas ou mecanismos de visibilidade quando isso seja expressamente previsto e devidamente identificado.

9. SEM PERCENTAGENS FIXAS PUBLICADAS

A Venue1Hub não assume, por esta Política, que cada parâmetro possui uma percentagem fixa e universal.

A ponderação poderá variar consoante:

a) pesquisa;

b) filtros;

c) categoria;

d) disponibilidade;

e) mercado;

f) funcionalidades utilizadas.

10. RELEVÂNCIA

A relevância corresponde ao grau em que um Listing ou serviço corresponde ao que o utilizador procura.

11. FATORES DE RELEVÂNCIA

A relevância poderá considerar elementos como:

a) categoria do Espaço;

b) utilização pretendida;

c) características;

d) capacidade;

e) equipamentos;

f) serviços;

g) localização;

h) palavras ou filtros da pesquisa;

i) outras características estruturadas do Listing.

12. EXEMPLO DE RELEVÂNCIA

Se um utilizador procurar uma:

“sala de formação para 30 pessoas em Coimbra”

poderão ser privilegiados resultados que:

a) estejam na localização relevante;

b) permitam formação;

c) tenham capacidade adequada;

d) estejam disponíveis na data escolhida.

13. CORRESPONDÊNCIA COM FILTROS

Quando o utilizador seleciona filtros, estes podem ter influência determinante nos resultados.

14. EXEMPLOS DE FILTROS

Os filtros poderão incluir:

a) localização;

b) data;

c) horário;

d) capacidade;

e) preço;

f) tipo de Espaço;

g) equipamentos;

h) acessibilidade;

i) serviços;

j) características adicionais.

15. FILTROS COMO CRITÉRIO DIRETO

Um Listing que não cumpra um filtro obrigatório selecionado pelo utilizador poderá não ser apresentado.

16. LOCALIZAÇÃO

A localização constitui um parâmetro relevante para pesquisas geográficas.

17. PROXIMIDADE

Quando adequado, a Venue1Hub poderá considerar a proximidade entre:

a) localização pesquisada;

b) área pretendida;

c) localização do Espaço.

18. NÃO PRIVILEGIAR SEMPRE O MAIS PRÓXIMO

O Espaço geograficamente mais próximo não tem necessariamente de aparecer em primeiro lugar.

Outros parâmetros relevantes poderão justificar posição diferente.

19. DISPONIBILIDADE

A disponibilidade é um dos principais fatores do marketplace.

20. DATA E HORÁRIO

Quando o utilizador indique data e horário, a Venue1Hub poderá priorizar Listings que tenham disponibilidade correspondente.

21. LISTING INDISPONÍVEL

Um Listing sem disponibilidade para o período selecionado poderá:

a) não aparecer;

b) aparecer com indicação de indisponibilidade;

c) ser apresentado como alternativa noutra data,

dependendo da funcionalidade.

22. CALENDÁRIO ATUALIZADO

Manter a disponibilidade atualizada poderá contribuir para uma melhor experiência de pesquisa.

23. PREÇO

O preço poderá influenciar os resultados.

24. ORDENAÇÃO POR PREÇO

Quando o utilizador escolha explicitamente ordenar por preço, esse critério poderá assumir prioridade sobre outros parâmetros.

25. FAIXA DE PREÇO

Listings fora do intervalo de preço selecionado poderão ser excluídos dos resultados.

26. PREÇO NÃO É SEMPRE O FATOR PRINCIPAL

Na ordenação recomendada ou padrão, o Espaço mais barato não tem necessariamente de surgir primeiro.

27. PREÇO TOTAL

Sempre que possível, a lógica de apresentação deverá procurar considerar o preço de forma consistente com a experiência efetiva de contratação.

28. REVIEWS

As avaliações de utilizadores poderão contribuir para o ranking.

29. FATORES RELACIONADOS COM REVIEWS

Poderão ser considerados, entre outros:

a) classificação média;

b) número de avaliações;

c) avaliações recentes;

d) autenticidade;

e) consistência da experiência.

30. NÃO DEPENDÊNCIA APENAS DA MÉDIA

Uma classificação média elevada com um número muito reduzido de reviews não tem necessariamente de produzir o mesmo efeito que uma classificação semelhante baseada num histórico mais amplo.

31. REVIEWS FRAUDULENTAS

Reviews removidas por violação da Política de Avaliações e Reviews não deverão contribuir para o ranking.

32. QUALIDADE

A Venue1Hub poderá considerar sinais relacionados com a qualidade do Listing ou da experiência.

33. INDICADORES DE QUALIDADE

Poderão incluir:

a) completude do Listing;

b) qualidade da informação;

c) qualidade das fotografias;

d) precisão das características anunciadas;

e) reviews;

f) informação atualizada;

g) cumprimento das regras da Plataforma.

34. COMPLETUDE DO LISTING

Um Listing com informação suficiente para permitir ao Cliente compreender adequadamente o Espaço poderá ter melhor desempenho que um Listing muito incompleto.

35. FOTOGRAFIAS

Fotografias claras, relevantes e representativas poderão contribuir para a qualidade do Listing e para a experiência do utilizador.

36. INFORMAÇÃO FALSA

A utilização de informação falsa ou enganadora não é uma forma legítima de melhorar ranking.

Poderá resultar em:

a) correção;

b) redução de visibilidade;

c) suspensão do Listing;

d) outras medidas previstas nas políticas aplicáveis.

37. PERFORMANCE

A performance do Host ou Listing poderá ser considerada.

38. INDICADORES DE PERFORMANCE

Poderão incluir, por exemplo:

a) capacidade de concluir Reservas;

b) taxa de cancelamento;

c) tempo de resposta;

d) confiabilidade;

e) problemas de disponibilidade;

f) experiência dos Clientes;

g) outros indicadores operacionais.

39. CANCELAMENTOS

Cancelamentos imputáveis ao Host poderão afetar a performance do Listing quando sejam relevantes e repetidos.

40. TEMPO DE RESPOSTA

A rapidez e consistência com que o Host responde a pedidos poderá constituir um sinal de qualidade operacional.

41. NÃO PENALIZAÇÃO POR CAUSAS LEGÍTIMAS

A Venue1Hub poderá procurar distinguir cancelamentos ou problemas imputáveis ao Host de situações justificadas ou extraordinárias.

42. CONVERSÃO

A conversão poderá ser utilizada como um dos sinais de utilidade de determinado Listing.

43. O QUE SIGNIFICA CONVERSÃO

Conversão poderá refletir, por exemplo, a relação entre:

a) visualizações;

b) interesse;

c) pedidos;

d) Reservas;

e) contratações concluídas.

44. CONVERSÃO NÃO É UM DIREITO ADQUIRIDO

Um Listing com bom histórico de conversão não tem direito permanente a determinada posição.

45. NOVOS LISTINGS

A Venue1Hub poderá adotar mecanismos que permitam a novos Listings obter visibilidade suficiente para desenvolver histórico.

46. NÃO EXCLUSÃO AUTOMÁTICA DE NOVOS HOSTS

A inexistência de histórico não significa necessariamente que um novo Listing aparecerá sempre no final dos resultados.

47. CONFIABILIDADE

Sinais relacionados com a confiabilidade do Host poderão ser considerados em determinadas funcionalidades.

48. VERIFICAÇÃO

O estado de determinados processos de verificação poderá ser relevante quando essa utilização seja legítima e esteja integrada na lógica do produto.

49. VERIFICAÇÃO NÃO GARANTE PRIMEIRA POSIÇÃO

Uma Conta verificada não recebe automaticamente a primeira posição.

50. VENUE1HUB® VERIFIED

Se futuramente existir um programa Venue1Hub® Verified, a respetiva influência sobre ranking deverá ser explicada quando implementada.

51. ACESSIBILIDADE

As características de acessibilidade poderão influenciar resultados quando o utilizador procure ou filtre especificamente por essas características.

52. FILTROS DE ACESSIBILIDADE

Por exemplo, um utilizador que selecione:

entrada sem degraus

poderá receber prioritariamente resultados declarados como correspondentes a essa característica.

53. SUBSCRIÇÕES

Determinados planos de subscrição poderão oferecer vantagens de visibilidade quando isso esteja expressamente incluído nas condições do plano.

54. PLANO PRO

O Plano de Negócios da Venue1Hub prevê para o Plano Pro funcionalidades como:

a) maior visibilidade;

b) destaque básico ou moderado;

c) outras funcionalidades comerciais.

As condições concretas aplicáveis serão as publicadas no plano em vigor.

55. PLANO BUSINESS

O Plano Business poderá incluir ferramentas comerciais adicionais, mas não confere automaticamente direito permanente a determinada posição nos resultados.

56. ENTERPRISE

Condições Enterprise poderão incluir funcionalidades específicas de visibilidade ou integração quando expressamente contratadas.

57. EFEITO DA SUBSCRIÇÃO

Quando uma subscrição paga influencie o ranking ou visibilidade, essa influência deverá ser transparente.

58. NÃO OCULTAÇÃO DE INFLUÊNCIA COMERCIAL

A Venue1Hub não deverá apresentar como puramente orgânico um posicionamento que resulte diretamente de pagamento para obter destaque.

59. PUBLICIDADE

A Venue1Hub poderá disponibilizar produtos publicitários ou resultados patrocinados.

60. SPONSORED LISTINGS

Um Host ou Prestador poderá, quando a funcionalidade exista, contratar maior exposição através de Sponsored Listings ou produtos semelhantes.

61. IDENTIFICAÇÃO

Resultados patrocinados deverão ser claramente identificados como tal.

Poderão utilizar designações como:

Patrocinado

Sponsored

Anúncio

ou outra indicação clara e adequada.

62. PUBLICIDADE NÃO DEVE PARECER ORGÂNICA

A apresentação deverá permitir ao utilizador compreender quando determinada posição resulta de uma relação comercial ou pagamento.

63. PAGAMENTO E RANKING

Quando a remuneração paga à Venue1Hub possa influenciar a posição ou destaque, a Plataforma deverá explicar essa possibilidade.

64. DESTAQUE NÃO GARANTE RESERVA

A aquisição de publicidade ou destaque não garante:

a) cliques;

b) contactos;

c) Reservas;

d) receita;

e) determinada taxa de conversão.

65. RESULTADOS PATROCINADOS E ELEGIBILIDADE

A Venue1Hub poderá exigir que um Listing cumpra determinados requisitos mínimos para participar em produtos patrocinados.

66. PAGAMENTO NÃO ELIMINA REGRAS DE QUALIDADE

Um Host não poderá comprar o direito de manter um Listing ilegal, falso, suspenso ou incompatível com as políticas da Plataforma.

67. SUSPENSÃO DE LISTING PATROCINADO

Se um Listing patrocinado for suspenso por razões de segurança, compliance ou conteúdo, o estatuto patrocinado não impede a aplicação da medida.

68. ORDENAR POR OPÇÕES ESCOLHIDAS PELO UTILIZADOR

A Venue1Hub poderá permitir diferentes opções de ordenação.

69. EXEMPLOS DE ORDENAÇÃO

Poderão existir opções como:

a) recomendados;

b) preço mais baixo;

c) preço mais alto;

d) melhor avaliados;

e) proximidade;

f) outros critérios.

70. EFEITO DA ESCOLHA

Quando o utilizador seleciona uma opção específica, essa escolha poderá alterar substancialmente a ordem dos resultados.

71. RECOMENDADO / RELEVANTE

Quando a opção seja “Recomendado”, a Venue1Hub poderá combinar vários parâmetros descritos nesta Política.

72. PESQUISA POR MAPA

Resultados apresentados num mapa poderão depender adicionalmente:

a) da área visualizada;

b) do nível de zoom;

c) da disponibilidade nessa área;

d) de outros critérios relevantes.

73. CATEGORIAS

Resultados numa página de categoria poderão ser classificados segundo critérios adequados àquela categoria.

74. SERVIÇOS COMPLEMENTARES

Prestadores de Serviços Complementares poderão igualmente ser ordenados através de parâmetros como:

a) relevância;

b) localização;

c) disponibilidade;

d) preço;

e) reviews;

f) qualidade;

g) performance;

h) destaque comercial.

75. PARCEIROS CERTIFICADOS

Um eventual estatuto de Parceiro Certificado poderá ser apresentado ao utilizador e poderá ser considerado em determinadas funcionalidades de recomendação, quando isso esteja previsto no produto.

76. CERTIFICAÇÃO NÃO GARANTE POSIÇÃO

A certificação não significa direito permanente a uma posição específica.

77. PERSONALIZAÇÃO

A Venue1Hub poderá futuramente utilizar determinados sinais para personalizar recomendações.

78. EXEMPLOS DE PERSONALIZAÇÃO

Poderão ser consideradas, conforme legalmente permitido:

a) pesquisas anteriores;

b) categorias consultadas;

c) localização selecionada;

d) filtros;

e) Reservas anteriores;

f) preferências indicadas pelo utilizador.

79. PROTEÇÃO DE DADOS

Qualquer personalização baseada em dados pessoais será realizada de acordo com:

a) Política de Privacidade;

b) legislação aplicável;

c) configurações e direitos do utilizador.

80. NÃO UTILIZAÇÃO INDISCRIMINADA DE DADOS

A existência de dados sobre um utilizador não significa que todos sejam utilizados para ranking ou recomendação.

81. CATEGORIAS ESPECIAIS DE DADOS

A Venue1Hub não deverá utilizar categorias especiais de dados pessoais para personalização publicitária quando tal seja proibido pela legislação aplicável.

82. IA E RECOMENDAÇÕES

O Plano de Negócios prevê, numa fase futura de evolução tecnológica, a introdução de inteligência artificial aplicada à recomendação de Espaços.

83. IA NÃO ESTÁ PRESUMIDA NO LANÇAMENTO

A existência dessa previsão estratégica não significa que as recomendações iniciais da Venue1Hub utilizem necessariamente inteligência artificial.

A política deverá ser atualizada quando essas funcionalidades forem efetivamente implementadas.

84. FUTURAS RECOMENDAÇÕES POR IA

Quando sejam implementadas, poderão analisar parâmetros adequados para sugerir Espaços potencialmente relevantes.

85. TRANSPARÊNCIA DA IA

A utilização de IA não elimina as obrigações de explicar os principais fatores relevantes do sistema de recomendação quando legalmente exigido.

86. PRICING DINÂMICO

O Plano de Negócios prevê igualmente pricing dinâmico numa fase futura.

A existência desta previsão não significa que o ranking atualmente utilize pricing dinâmico.

87. DISTINÇÃO ENTRE PREÇO E RANKING

O mecanismo utilizado para determinar um preço é distinto do mecanismo utilizado para ordenar Listings, ainda que o preço final possa posteriormente constituir um parâmetro de pesquisa ou ranking.

88. TESTES E OTIMIZAÇÃO

A Venue1Hub poderá realizar testes destinados a melhorar:

a) pesquisa;

b) relevância;

c) conversão;

d) experiência;

e) qualidade das recomendações.

89. A/B TESTING

Determinados utilizadores poderão temporariamente visualizar versões diferentes de uma funcionalidade durante testes legítimos de produto.

90. TESTES NÃO DEVEM CONTORNAR OBRIGAÇÕES DE TRANSPARÊNCIA

A utilização de testes não elimina as obrigações legais aplicáveis a ranking, publicidade ou recomendações.

91. QUALIDADE DO MARKETPLACE

A Venue1Hub poderá ajustar mecanismos de ranking para promover:

a) informação confiável;

b) disponibilidade real;

c) qualidade;

d) boa experiência;

e) integridade do marketplace.

92. FRAUDE E MANIPULAÇÃO

A Venue1Hub poderá reduzir ou remover a influência de sinais manipulados.

93. MANIPULAÇÃO DE RANKING

É proibido tentar manipular artificialmente o ranking.

94. EXEMPLOS DE MANIPULAÇÃO

Poderão constituir manipulação:

a) Reservas fictícias;

b) reviews falsas;

c) contas falsas;

d) cliques artificiais;

e) tráfego automatizado;

f) alteração enganadora de dados;

g) outras técnicas destinadas a falsear performance.

95. CONSEQUÊNCIAS

Manipulação confirmada poderá levar a:

a) remoção dos sinais falsos;

b) perda de visibilidade;

c) suspensão do Listing;

d) suspensão da Conta;

e) outras medidas aplicáveis.

96. NÃO GARANTIA DE POSIÇÃO

Nenhum Host ou Prestador possui direito adquirido a:

a) primeira posição;

b) primeira página;

c) determinado número de impressões;

d) determinada posição média;

e) volume específico de tráfego.

97. VARIAÇÃO DO RANKING

A posição poderá mudar por razões legítimas como:

a) novos Listings;

b) alterações de disponibilidade;

c) preço;

d) reviews;

e) performance;

f) filtros;

g) localização;

h) alterações de produto;

i) comportamento do marketplace.

98. ALTERAÇÃO PELO HOST

Alterações realizadas pelo próprio Host podem afetar a posição.

99. EXEMPLOS

Podem influenciar o ranking:

a) alterar preço;

b) fechar datas;

c) adicionar características;

d) atualizar descrição;

e) mudar localização incorretamente;

f) receber novas reviews.

100. NÃO GARANTIA DE EFEITO

Uma melhoria num parâmetro não significa necessariamente aumento de posição, porque o ranking combina vários fatores.

101. INFORMAÇÃO PARA BUSINESS HOSTS

Business Hosts devem conseguir compreender os principais fatores que influenciam a visibilidade das suas ofertas.

102. IMPORTÂNCIA RELATIVA PARA BUSINESS HOSTS

De forma geral:

Muito relevantes para correspondência da pesquisa:

  • relevância;
  • disponibilidade;
  • localização;
  • filtros selecionados.

Relevantes para diferenciação entre resultados elegíveis:

  • qualidade;
  • reviews;
  • performance;
  • preço;
  • conversão.

Podem criar visibilidade adicional quando contratualmente previsto:

  • subscrição;
  • publicidade;
  • Sponsored Listings.

Esta descrição é qualitativa e não corresponde a uma fórmula matemática fixa.

103. SEGREDOS COMERCIAIS E INTEGRIDADE

A transparência sobre ranking não exige a divulgação pública de:

a) código-fonte;

b) fórmula completa;

c) pesos exatos quando a sua divulgação não seja legalmente necessária;

d) regras antifraude;

e) thresholds de segurança;

f) informação que permita manipular o sistema.

104. EQUILÍBRIO ENTRE TRANSPARÊNCIA E SEGURANÇA

A Venue1Hub procurará fornecer informação suficiente para permitir uma compreensão real do sistema sem facilitar:

a) fraude;

b) gaming;

c) manipulação;

d) abuso.

105. ALTERAÇÕES AO RANKING

A Venue1Hub poderá alterar os mecanismos de ranking.

106. RAZÕES PARA ALTERAÇÃO

Poderão incluir:

a) melhoria da relevância;

b) experiência do utilizador;

c) prevenção de fraude;

d) evolução do marketplace;

e) novas funcionalidades;

f) alterações legais;

g) novos mercados.

107. ALTERAÇÕES MATERIAIS

Quando alterações materiais afetem significativamente os principais parâmetros e exista obrigação de atualização ou comunicação, esta Política será atualizada de forma adequada.

108. DOCUMENTAÇÃO INTERNA

A Venue1Hub deverá manter documentação interna sobre o funcionamento dos sistemas de ranking e recomendação.

O guia jurídico inclui expressamente Ranking documentation no Legal Operations Pack.

109. DOCUMENTAÇÃO DO ALGORITMO

A documentação interna deverá permitir compreender:

a) finalidade;

b) parâmetros;

c) importância relativa;

d) alterações;

e) responsáveis;

f) testes;

g) influência comercial;

h) controles contra manipulação.

110. VERSIONAMENTO DO RANKING

Alterações materiais aos principais mecanismos deverão, quando adequado, ser versionadas internamente.

111. RANKING VERSION ID

A Venue1Hub poderá utilizar identificadores internos para versões relevantes do sistema.

Exemplo:

RANK-V1H-[ANO]-[VERSÃO]

112. AUDITABILIDADE

Sempre que possível, a arquitetura deve permitir explicar porque determinado conjunto de resultados foi apresentado com base nos parâmetros existentes naquele momento.

113. NÃO NECESSIDADE DE RECONSTRUÇÃO PERFEITA DE CADA PESQUISA

A auditabilidade não significa necessariamente conservar para sempre cada resultado individual apresentado a cada utilizador.

Os períodos e níveis de logging deverão respeitar necessidade, proporcionalidade e proteção de dados.

114. MONITORIZAÇÃO

A Venue1Hub poderá acompanhar indicadores como:

a) qualidade dos resultados;

b) conversão;

c) cancelamentos;

d) disponibilidade;

e) reviews;

f) cliques;

g) Reservas;

h) outros indicadores adequados.

115. BUSINESS INTELLIGENCE

O Plano de Negócios prevê a utilização de Business Intelligence para acompanhar oferta, procura, volume transacionado, receita, tempo de resposta, cancelamentos e satisfação, com o objetivo de otimizar continuamente o marketplace.

116. UTILIZAÇÃO DE MÉTRICAS

A utilização dessas métricas para otimização não significa necessariamente que todas sejam utilizadas diretamente como parâmetros de ranking.

117. RANKING E SEGURANÇA

A Venue1Hub poderá limitar visibilidade de Listings que estejam:

a) em investigação;

b) suspensos;

c) sujeitos a problema de segurança;

d) não conformes;

e) indisponíveis.

118. PAUSA DE LISTING

Um Listing pausado não deverá normalmente aparecer como disponível para nova Reserva.

119. SUSPENSÃO

Um Listing suspenso poderá ser removido dos resultados enquanto a medida estiver em vigor.

120. RESTRIÇÃO NÃO É NECESSARIAMENTE “PENALIZAÇÃO DE RANKING”

Certas ofertas podem deixar de ser apresentadas porque não são elegíveis para publicação, e não porque receberam simplesmente um score inferior.

121. NOTICE & ACTION

Conteúdo ou Listing removido ao abrigo do Procedimento Notice & Action deixará de participar normalmente no ranking enquanto estiver indisponível.

122. REVIEWS REMOVIDAS

Reviews removidas nos termos das políticas aplicáveis não deverão continuar a influenciar artificialmente o ranking.

123. CANCELAMENTOS POR CIRCUNSTÂNCIAS EXTRAORDINÁRIAS

A Venue1Hub poderá procurar distinguir eventos extraordinários legítimos de cancelamentos imputáveis ao Host ao avaliar performance.

124. NÃO DISCRIMINAÇÃO

Os sistemas de ranking não deverão ser desenhados com a finalidade de discriminar ilegalmente utilizadores.

125. LOCALIZAÇÃO NÃO É ATRIBUTO PESSOAL

A utilização da localização do Espaço como parâmetro de pesquisa geográfica é inerente à natureza do marketplace e distingue-se da utilização de características pessoais protegidas.

126. DADOS PESSOAIS E RANKING

Quando dados pessoais sejam utilizados para personalização, aplicam-se a Política de Privacidade e a legislação de proteção de dados.

127. CONTROLO DO UTILIZADOR

Quando a Plataforma disponibilize opções que permitam ao utilizador modificar a forma de ordenação ou recomendação, essas opções serão apresentadas na interface correspondente.

128. ALTERAÇÃO DE ORDENAÇÃO

O utilizador poderá, quando disponível, alterar de:

Recomendados

para, por exemplo:

Preço

Avaliação

Distância

ou outras opções disponibilizadas.

129. EFEITO DOS FILTROS

A seleção ou remoção de filtros constitui igualmente uma forma de o utilizador influenciar os resultados.

130. REPOSIÇÃO DE FILTROS

A remoção dos filtros poderá voltar a apresentar um conjunto mais amplo de resultados.

131. RESULTADOS SEM CORRESPONDÊNCIA EXATA

Quando não existam resultados que correspondam integralmente à pesquisa, a Venue1Hub poderá apresentar alternativas.

132. ALTERNATIVAS

Estas poderão incluir:

a) localidades próximas;

b) outras datas;

c) categorias semelhantes;

d) opções de preço diferente;

e) outros Espaços potencialmente relevantes.

133. IDENTIFICAÇÃO DE ALTERNATIVAS

Sempre que adequado, deverá ser claro que determinados resultados são alternativas e não correspondências exatas.

134. DISPONIBILIDADE DE OPÇÕES

Nem todas as opções de ordenação ou personalização estarão necessariamente disponíveis desde o lançamento.

135. DESENVOLVIMENTO FASEADO

O Plano de Negócios prevê evolução tecnológica faseada: funcionalidades iniciais de marketplace, Reservas, pagamentos e perfis, evoluindo posteriormente para dashboards, Business Intelligence e, numa fase global, IA aplicada à recomendação.

136. A POLÍTICA DEVE REFLETIR O PRODUTO REAL

A Venue1Hub atualizará esta Política à medida que novas funcionalidades de ranking e recomendação forem efetivamente ativadas.

Não deverão ser descritos como operacionais mecanismos que existam apenas no roadmap.

137. PUBLICIDADE E RANKING SÃO DISTINTOS

A Venue1Hub deverá distinguir:

Ranking orgânico

de

Posicionamento patrocinado.

138. RANKING ORGÂNICO

O ranking orgânico resulta dos parâmetros de pesquisa, relevância, qualidade, disponibilidade e outros fatores não exclusivamente determinados por pagamento publicitário.

139. POSICIONAMENTO PATROCINADO

O posicionamento patrocinado resulta, total ou parcialmente, de uma relação comercial destinada a obter maior visibilidade.

140. RESULTADO PAGO DEVE SER IDENTIFICADO

Sempre que um pagamento tenha como efeito a apresentação publicitária ou promoção específica de determinado resultado, essa natureza deverá ser identificável pelo utilizador.

141. TERMOS DE PUBLICIDADE

As regras detalhadas de:

a) campanhas;

b) publicidade;

c) Sponsored Listings;

d) compra de visibilidade;

serão tratadas nos Termos de Publicidade / Sponsored Listings.

142. SUBSCRIÇÃO NÃO É NECESSARIAMENTE PUBLICIDADE

Uma subscrição poderá incluir funcionalidades adicionais de visibilidade sem que todos os resultados do subscritor sejam necessariamente anúncios.

A influência concreta do plano deverá ser descrita nas respetivas condições.

143. NÃO MISTURAR VANTAGENS COMERCIAIS OCULTAS

A Venue1Hub deverá evitar mecanismos em que um Host pague para influenciar materialmente o ranking sem que essa possibilidade esteja prevista e explicada.

144. RESPONSABILIDADE DO HOST

Hosts podem melhorar legitimamente a qualidade da sua presença através de:

a) informação completa;

b) calendário atualizado;

c) preços transparentes;

d) boa qualidade de serviço;

e) respostas adequadas;

f) redução de cancelamentos evitáveis;

g) boas experiências dos Clientes.

145. NÃO PROMETER MELHORIA ESPECÍFICA

A Venue1Hub não garante que determinada ação gere uma posição específica.

146. RECOMENDAÇÕES DE OTIMIZAÇÃO

A Plataforma poderá fornecer sugestões aos Hosts sobre como melhorar:

a) Listing;

b) fotografia;

c) disponibilidade;

d) preço;

e) informação;

f) qualidade operacional.

147. SUGESTÕES NÃO ALTERAM REGRAS

Essas sugestões não significam que a Venue1Hub esteja obrigada a atribuir uma determinada posição após serem seguidas.

148. PERFORMANCE DO PRESTADOR

Prestadores de Serviços Complementares poderão igualmente receber recomendações destinadas a melhorar a qualidade do perfil ou serviço.

149. RECLAMAÇÕES SOBRE RANKING

Um Host ou Prestador poderá contactar a Venue1Hub quando considere existir:

a) erro técnico;

b) informação incorreta;

c) suspensão indevida;

d) outro problema relacionado com a sua visibilidade.

150. NÃO EXISTE DIREITO A REVISÃO MANUAL DE CADA POSIÇÃO

O facto de um Listing aparecer numa posição inferior à esperada não cria automaticamente direito a revisão individual ou reposicionamento.

151. ERROS TÉCNICOS

Problemas técnicos genuínos poderão ser investigados.

152. LISTING QUE NÃO APARECE

Antes de contactar suporte, o Host poderá verificar:

a) se o Listing está publicado;

b) disponibilidade;

c) filtros;

d) localização;

e) estado da Conta;

f) eventuais restrições.

153. CONTACTOS

Questões relacionadas com ranking ou recomendações poderão ser dirigidas para:

mail@venue1hub.com

154. INFORMAÇÃO ÚTIL NUM PEDIDO

Quando possível, o utilizador deverá indicar:

a) Listing ID;

b) pesquisa realizada;

c) filtros;

d) localização;

e) data;

f) descrição do problema;

g) screenshot, quando útil.

155. TRANSPARÊNCIA NÃO SIGNIFICA GARANTIA DE EXPLICAÇÃO INDIVIDUAL COMPLETA

A presente Política explica os principais parâmetros utilizados no sistema.

Não significa que a Venue1Hub tenha de revelar a fórmula técnica integral ou justificar matematicamente cada posição individual, salvo quando a legislação aplicável imponha obrigação diferente.

156. ALTERAÇÃO DE PREÇO PELO HOST

Um Host é livre de ajustar o seu preço nos termos permitidos pela Plataforma.

Essa alteração poderá influenciar a correspondência com filtros e outros elementos do ranking.

157. ALTERAÇÃO DE DISPONIBILIDADE

Abrir mais datas poderá aumentar o número de pesquisas em que o Listing é elegível.

Isto não significa necessariamente aumento da posição dentro de cada pesquisa.

158. BOAS REVIEWS

Reviews positivas podem constituir um sinal relevante, mas não garantem determinada posição.

159. VOLUME DE RESERVAS

Um histórico de Reservas poderá gerar sinais de performance, mas a Venue1Hub poderá procurar evitar um sistema que torne impossível a entrada de novos Listings apenas por falta de histórico.

160. DIVERSIDADE DE OFERTA

A Venue1Hub poderá adotar mecanismos destinados a proporcionar variedade útil de resultados, quando adequado à experiência de pesquisa.

161. NÃO GARANTIA DE REPRESENTAÇÃO PROPORCIONAL

A Plataforma não garante que todas as categorias, Hosts ou zonas tenham a mesma representação em cada conjunto de resultados.

162. RECOMENDAÇÕES EDITORIAIS

A Venue1Hub poderá criar coleções ou seleções editoriais.

163. COLEÇÕES

Exemplos:

a) espaços para formação;

b) espaços para eventos;

c) estúdios;

d) espaços recentemente adicionados;

e) seleções temáticas.

164. CURADORIA EDITORIAL

Quando uma seleção resulte de curadoria editorial e não de ranking automatizado, a Venue1Hub poderá identificar ou contextualizar essa natureza quando adequado.

165. PROMOÇÕES

Campanhas promocionais poderão temporariamente aumentar a exposição de determinados Listings.

166. CONDIÇÕES DA CAMPANHA

Quando isso ocorra, as regras aplicáveis deverão estar previstas nas condições da campanha ou produto.

167. FOUNDING HOSTS

Se programas iniciais para Founding Hosts incluírem benefícios específicos de visibilidade, esses benefícios deverão ser definidos nas condições do programa.

168. NÃO PRESUMIR BENEFÍCIO NÃO CONTRATADO

A participação num programa não implica influência no ranking se essa vantagem não estiver expressamente prevista.

169. MERCADOS DIFERENTES

Os parâmetros principais poderão manter-se semelhantes entre mercados, mas a respetiva importância poderá variar em função:

a) da oferta disponível;

b) do comportamento de pesquisa;

c) das funcionalidades locais;

d) das regras legais.

170. EXPANSÃO INTERNACIONAL

A Venue1Hub poderá adaptar esta Política à legislação aplicável nos diferentes mercados em que opere.

171. DSA

Quando as obrigações aplicáveis à Venue1Hub ao abrigo do Digital Services Act incluam transparência de sistemas de recomendação, a Plataforma deverá disponibilizar informação clara sobre os principais parâmetros utilizados e as opções disponíveis ao utilizador para os influenciar.

172. REGULAMENTO P2B

Quando aplicável à relação com Business Hosts ou Prestadores, a Venue1Hub deverá assegurar a transparência necessária relativamente aos principais parâmetros que determinam o ranking e à respetiva importância relativa.

173. PAGAMENTO COMO FATOR DE RANKING

Quando Business Hosts ou Prestadores possam influenciar ranking ou visibilidade mediante pagamento direto ou indireto, essa possibilidade deverá ser descrita de forma adequada.

174. CONDIÇÕES COMERCIAIS DIFERENCIADAS

Condições Enterprise ou outras condições negociadas poderão incluir produtos comerciais específicos, desde que sejam compatíveis com a legislação e devidamente documentados.

175. NÃO EXIGÊNCIA DE DIVULGAÇÃO DE SEGREDOS COMERCIAIS

A transparência sobre os parâmetros principais não exige a divulgação de detalhes cuja revelação permita enganar, manipular ou causar dano material ao sistema, na medida permitida pela legislação aplicável.

176. DOCUMENTAÇÃO DE PUBLICIDADE

A Venue1Hub deverá manter documentação interna adequada sobre publicidade e influência comercial no ranking.

177. INFORMAÇÃO DO ANUNCIANTE

Quando legalmente exigido, os utilizadores deverão conseguir identificar a natureza publicitária de determinado conteúdo e obter a informação relevante associada.

178. RELAÇÃO COM OS TERMOS DE SPONSORED LISTINGS

Os Termos de Publicidade / Sponsored Listings deverão definir especificamente:

a) quem pode anunciar;

b) como funciona o produto;

c) preço;

d) duração;

e) posicionamento;

f) identificação;

g) métricas;

h) cancelamento;

i) limitações.

179. NÃO PROMESSA DE CLIQUES OU CONVERSÕES

Publicidade e ranking patrocinado não constituem garantia de performance comercial.

180. RELAÇÃO COM REVIEWS

As avaliações utilizadas como sinal de ranking deverão ser tratadas de acordo com a Política de Avaliações e Reviews.

181. RELAÇÃO COM LISTINGS

A elegibilidade dos Listings continua sujeita à Política de Anúncios / Listings.

182. RELAÇÃO COM TRUST & SAFETY

A Venue1Hub poderá limitar a recomendação ou visibilidade de conteúdo quando isso seja necessário por razões legítimas de segurança, fraude ou integridade.

183. RELAÇÃO COM SUSPENSÃO

Listings ou Contas suspensos poderão deixar de participar nos resultados durante a medida aplicável.

184. RELAÇÃO COM ACESSIBILIDADE

Filtros de acessibilidade poderão alterar o conjunto de resultados elegíveis nos termos da Política de Acessibilidade.

185. RELAÇÃO COM SUBSCRIÇÕES

Qualquer vantagem de visibilidade associada a planos pagos deverá ser consistente com os Termos de Subscrição.

186. RELAÇÃO COM PUBLICIDADE

Qualquer influência derivada especificamente de compra de publicidade será tratada também nos Termos de Publicidade / Sponsored Listings.

187. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

A Venue1Hub poderá alterar esta Política para refletir:

a) novos parâmetros;

b) novos filtros;

c) alterações do algoritmo;

d) personalização;

e) IA;

f) publicidade;

g) subscrições;

h) novos mercados;

i) alterações legais.

188. ATUALIZAÇÃO QUANDO O PRODUTO MUDAR

Uma alteração material no funcionamento das recomendações deverá ser acompanhada, quando adequado, pela atualização desta Política.

189. VERSIONAMENTO

A Venue1Hub deverá manter registo das versões desta Política.

190. PRINCÍPIO DE CORRESPONDÊNCIA COM O PRODUTO REAL

Esta Política deverá descrever aquilo que a Plataforma efetivamente faz.

Não deverão permanecer publicadas referências a parâmetros ou funcionalidades que:

a) nunca tenham sido implementados;

b) tenham sido descontinuados;

c) funcionem de forma materialmente diferente da descrição pública.

191. CHECKLIST INTERNO ANTES DE ALTERAR O RANKING

Antes de uma alteração material, a Venue1Hub deverá considerar:

☐ Qual é o objetivo da alteração?

☐ Quais são os principais parâmetros?

☐ Alterou-se a importância relativa dos parâmetros?

☐ Existe influência de pagamento?

☐ Existe publicidade?

☐ Existe personalização?

☐ São utilizados dados pessoais?

☐ Existem novos riscos de manipulação?

☐ Existe impacto sobre Business Hosts?

☐ Esta Política precisa de ser atualizada?

☐ Os Termos precisam de ser atualizados?

☐ A documentação interna foi atualizada?

192. DOCUMENTAÇÃO INTERNA RECOMENDADA

A documentação de ranking poderá incluir:

  • Ranking Version ID;
  • data de entrada em produção;
  • responsável;
  • finalidade;
  • superfícies onde é utilizado;
  • principais parâmetros;
  • importância relativa;
  • filtros;
  • critérios de elegibilidade;
  • efeito da disponibilidade;
  • efeito das reviews;
  • efeito da performance;
  • efeito de subscrições;
  • efeito de publicidade;
  • personalização;
  • dados utilizados;
  • sistemas automatizados envolvidos;
  • regras antifraude;
  • histórico de alterações;
  • testes;
  • aprovação;
  • versão pública correspondente.

193. EXEMPLO SIMPLIFICADO — PESQUISA PADRÃO

Um utilizador procura:

Sala de reunião em Lisboa para 10 pessoas amanhã às 14h00.

A Venue1Hub poderá primeiro determinar quais os Listings que correspondem a:

Localização
→ Lisboa / área relevante.

Capacidade
→ pelo menos 10 pessoas.

Disponibilidade
→ amanhã às 14h00.

Categoria / utilização
→ adequada a reunião.

Depois, entre os resultados elegíveis, poderão ser considerados fatores como:

qualidade + reviews + preço + performance + relevância adicional.

Caso exista resultado patrocinado elegível, este poderá receber visibilidade específica, mas deverá ser identificado como patrocinado.

194. EXEMPLO — ORDENAÇÃO POR PREÇO

Se o mesmo utilizador selecionar:

“Preço: mais baixo primeiro”

o preço poderá tornar-se o principal critério de ordenação entre os resultados elegíveis.

195. EXEMPLO — FILTRO DE ACESSIBILIDADE

Se o utilizador adicionar:

“Entrada sem degraus”

Listings que não possuam essa característica poderão ser removidos do conjunto de resultados apresentado.

196. EXEMPLO — RESULTADO PATROCINADO

Um Host poderá contratar um Sponsored Listing.

Se esse Listing for apresentado com visibilidade adicional em resultado do pagamento, deverá ser identificado como:

Patrocinado

ou expressão equivalente.

197. EXEMPLO — PLANO PRO

Se o Plano Pro incluir contratualmente maior visibilidade, esse benefício poderá influenciar determinadas oportunidades de exposição.

Isso não significa:

a) primeira posição garantida;

b) prioridade sobre filtros incompatíveis;

c) possibilidade de aparecer quando indisponível;

d) possibilidade de contornar medidas de segurança;

e) Reserva garantida.

198. RECONHECIMENTO DO HOST / PRESTADOR

Ao utilizar a Venue1Hub como Host ou Prestador, reconhece que:

☐ A posição dos resultados pode variar.

☐ Não existe direito permanente a uma posição específica.

☐ Relevância, disponibilidade, localização, preço, reviews, qualidade, performance e outros fatores podem influenciar o ranking.

☐ A correspondência com filtros do Cliente pode ser determinante.

☐ Uma subscrição paga pode incluir vantagens de visibilidade quando expressamente previsto.

☐ Publicidade ou Sponsored Listings serão tratados como mecanismos comerciais próprios.

☐ Resultados patrocinados deverão ser identificados.

☐ Reviews falsas, Reservas fictícias ou outras formas de manipulação são proibidas.

☐ A Venue1Hub pode alterar os mecanismos de ranking para melhorar a Plataforma.

☐ Alterações materiais serão refletidas na informação pública quando aplicável.

199. RECONHECIMENTO DO CLIENTE

Ao utilizar as funcionalidades de pesquisa e recomendação, o Cliente reconhece que:

☐ A ordem dos resultados não representa necessariamente uma avaliação absoluta de qualidade.

☐ A primeira posição não significa necessariamente “melhor Espaço” para todas as pessoas.

☐ Os resultados podem depender da pesquisa, localização, data, filtros, disponibilidade e outros parâmetros.

☐ Pode alterar os resultados através dos filtros e opções de ordenação disponíveis.

☐ Determinados resultados poderão ser patrocinados e, nesse caso, deverão ser identificados.

☐ As recomendações destinam-se a facilitar a descoberta e não substituem a análise das características do Listing antes da Reserva.

200. CONTACTOS

Para questões relacionadas com ranking, recomendações ou visibilidade na Venue1Hub:

EdgeHub OÜ — Venue1Hub®
E-mail: mail@venue1hub.com
Website: www.venue1hub.com
Sede: Tallinn, Estónia

Hosts ou Prestadores que comuniquem um problema relacionado com um Listing específico deverão, sempre que possível, indicar o respetivo Listing ID ou Provider ID e informação suficiente para permitir a análise.

VERSÃO 1.0 — 14-09-2026

EdgeHub OÜ — Venue1Hub®